有點像是被上海封城掃到颱風尾
2022/3/30 我收到我訂購的ThinkPad X13 Gen (AMD)，我選配的儲存裝置為SSD 256GB M.2 2242 PCIe TLC，原因就是這配置便宜但難買，而我實際上是要自行換裝成2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC的SSD。
所以收到ThinkPad X13 Gen (AMD)之後，先確認配置跟我訂購的規格相同，也確定我選購的Adobe Acrobat Stanard 2020 和 Microsoft Office 2021 家用及中小企業版可以正常啟動授權，並將授權新增於我的個人Adobe帳號和微軟帳號，確認無誤後， 我就著手進行換裝2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC SSD 的動作。
3/31買了伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒跟SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD，結果用SAMSUNG 原廠備份軟體 Data Migration 卻出現無法辨識有效的 Samsung裝置，所以無法進行備份。但即使換了其他Clone軟體，也依然Clone 失敗。由於這是我第一次接觸M.2 2280 PCIe 界面的SSD，相關周邊也只有這些剛買的裝置，問題有可能是出在伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒，作資料碟是沒問題，但Clone Disk就失敗，可惜手上這類的東西太少，無法作交叉比較，所以看來只能先放棄Clone Disk的進行。
所以我只好下載Lenovo原廠回覆媒體，在SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD上重新安裝系統，結果系統安裝好之後，啟動Office，登入我的微軟帳號，並選擇同一電腦的Office 2021 家用及中小企業版的授權，結果一直出現提示【此產品已安裝在其他裝置上】，並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。
4/1 我向微軟客服中心反應，在同一台Lenovo ThinkPad X13 Gen2電腦使用新SSD硬碟重新安裝系統後，就無法啟動使用Office 2021 家用及中小企業版的授權。
此軟體授權已於2022.03.30新增至我的微軟帳戶，並且在舊的SSD上可以正常使用Office 2021 家用及中小企業版。由於我原本系統儲存SSD只有256GB的容量大小，所以我決定升級成2TB新SSD，於是我直接在舊SSD上登出並移除Office 2021，ThinkPad X13 Gen2裝上新2TB SSD，並且重新安裝Windows 10 PRO系統，結果我就一直卡在Office 2021 家用及中小企業版授權無法轉移。
換成舊SSD又可以正常啟動Office 2021 家用及中小企業版授權
但如果換成尚未格式化的舊SSD重新安裝Office 2021就可以正常使用。但即使舊SSD移除Office 2021，登入授權，但在同一台NB換上新硬碟之後就無法啟動授權。
如果是Office 2019 ，只需移除舊電腦上的Office就可以移轉授權到另一台電腦上，登入微軟帳號選擇授權版本後直接啟動，非常簡單!
但我不知道為何隨著Lenovo ThinkPad X13 Gen2購買的Office 2021 家用及中小企業版，在同一台電腦上只是重新安裝系統跟換SSD，為何無法轉移授權? 只會一直提示【此產品已安裝在其他裝置上】，並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。
舊SSD在ThinkPad X13 Gen2 有連上網路的情況下，已經做過兩次登出帳號跟移除兩次office，但依然對轉移授權沒用。
我之前微軟帳號中的Office，原本就只有遇過Office 2013轉移授權有問題
我曾在收到Office 2013家用及中小企業版後，安裝於我當時使用的ThinkPad X201電腦上，結果該電腦效能跑不動!!! 打個文件就一直在卡卡卡。
於是移除ThinkPad X201電腦的Office 2013家用及中小企業版，並改裝Office 2010 家用及中小企業版，該Office 2010就可正常地流暢運行。
然後我就想把Office 2013家用及中小企業版移到另一台ThinkPad X220上使用，然後在啟動授權的部分就卡住了~! 一直告知授權已經在另一台電腦上。
聯絡微軟客服中心，通知希望能轉移授權，並告知確定是因為舊電腦效能不族，並且已經將舊電腦Office 2013移除，在微軟客服的幫助下，ThinkPad X220就順利啟動Office 2013家用及中小企業版授權至今。
但這次的Office 2021 家用及中小企業版的授權轉移難度，卻比Office 2013版困難許多許多!!!
更別提那個可以隨時轉移授權的Office 2019，在隔壁台電腦立即移除Office 2019後，就可以直接在新電腦啟用授權。
4月1日整個下午一直打電話給微軟客服中心 00801128000
打電話給微軟客服，希望能轉移授權到新SSD安裝的系統上。打了幾十通台灣微軟客服中心 00801128000的客服電話~! 換了好幾個客服，都說無法幫忙，而且所有中國微軟的客服部門都答覆我:『他們從系統上完全看不到我的微軟帳號有該Office 2021 家用及中小企業版授權』。
所以他們完全不知道怎麼幫忙? 最後有一位好心的客服幫我成立一個案號，並且會申報請一位工程師聯絡我。
結果最後這位上海微軟工程師4月1日晚上打電話給我，我啟動【快速助手】讓其遠端協助，結果他就可以明確看到Office 2021 家用及中小企業版授權的確在我的帳號。但他在中國微軟系統上就是看不到，其百思不得其解，所以最後就說他要反應給更上一級的上級，但預計要兩三個工作天，請我等候到下個禮拜，到時應該會給我答覆跟處理。
然後呢?…就沒有然後了….現在都已經4/12了…
希望該微軟工程師安好!
處理進度
直到4/14，我又打電話給微軟客服中心，並匯報我的案件代號，結果還在處理中….
遇到Microsoft Office 授權啟動問題，客服電話的撥打方式
微軟客服中心電話 00801128000 算是人工語音協助的標準敗筆範例! 非常的繁瑣複雜! 並且讓使用者完全搞不清跟混亂。
微軟客服中心電話 00801128000服務時間
售前及一般查詢 & 個人用戶技術支援：
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外
如果你跟我一樣，有Office 2013/2016/2019/2021/365 的授權啟動問題，請依照以下順序，就可以使用付費電話轉接真人的客服人員。
- 撥打電話給 00801128000 (國際008受話方付費電話)
- 其人工語音會詢問【你的來電可能會被抽樣錄音】 同意請按->1， 不同意請按->2 (一定要經過這廢話! 建議按1，以免下面的行程會再問一次)
- #1 (家庭使用)
- #1(技術支援)
- #1(如需Office 365支援)
- #2(其他技術問題)
- #2(不需要Mac支援)
- #2(其他Office產品)
- #1(改使用付費電話轉接微軟Office客服人員)
- 向微軟客服人員敘述問題，並告知微軟帳號，以及告知微軟帳號後，系統發送給微軟帳號電子郵件帳號的認證碼。
- 請微軟客服人員解決授權問題，如果短時間內無法解決，或無法處理(前提是你必須符合微軟軟體授權使用規定，並且客人也確認其是可以處理的，但不知道什麼因素而不順利)，請客服人員建立一個 10碼的案件代號，你就可以憑該案件代號向客服人員追蹤進度，並且結案時微軟人員會給電子郵件匯報。
最終處理狀況回報!
在2022年5月24日我一早就接到微軟工程師的電話，但當時由於正在通勤路上，無法接電話。直到下午五點，微軟工程師又打電話過來，這時我就能接電話跟停下工作讓其操作電腦。
一邊拿著手機，一邊去啟動電腦的【快速助手】讓其遠端協助，並詢問是發生什麼問題? 上海微軟工程師說是他們公司有個設備出問題，印度工程師說已經修好了，所以今天才來幫我解決問題。
允許遠端遙控後，其就直接進入我的Office 2021，登出所有Microsoft 帳號，並重新選擇我無法啟動授權『Office 2021 家用及中小企業版』版本，其一樣會出提示【此產品已安裝在其他裝置上】，並且要求我聯絡微軟客服中心 的畫面，但這時有聽到上海微軟工程師在操作該公司系統的鍵盤輸入聲，然後就看到他把我Office 2021關閉、重啟，重新登入我的Microsoft 帳號(Office授權帳號)，其就可以正常選擇並啟動我那原本無法授權啟動的Office 2021 家用及中小企業版了!
至於2022.04.08買的另一套Office 2021 家用及中小企業版(盒裝版)
但這段期間由於等太久了，我在4月8日又買一套Office 2021 家用及中小企業版(盒裝版)，所以我這個Microsoft帳號有兩個Office 2021 家用及中小企業版授權。
但這個授權只要我有其他電腦需要Office授權，就直接轉移到該台電腦就行。就登入帳號，大約點個兩下就可以完成授權轉移。所以我即使多買了一套，也是不擔心會白花錢。
那為何隨著Lenovo ThinkPad X13 Gen2購買的Office 2021 家用及中小企業版會有這授權啟動問題呢? 我猜這應該是隨機版(OEM)，授權轉移比一般盒裝版的有比較大的限制，而且我猜在微軟內部，兩者的授權啟動有可能是由兩台不一樣的裝置管理，就好死不死在我想轉移時，該裝置就出問題~!
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