電腦和網際網路

【疑惑?】重新安裝系統後,Office 2021 家用及中小企業版 一直提示【此產品已安裝在其他裝置上】

有點像是被上海封城掃到颱風尾

2022/3/30 我收到我訂購的ThinkPad X13 Gen (AMD),我選配的儲存裝置為SSD 256GB M.2 2242 PCIe TLC,原因就是這配置便宜但難買,而我實際上是要自行換裝成2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC的SSD。

所以收到ThinkPad X13 Gen (AMD)之後,先確認配置跟我訂購的規格相同,也確定我選購的Adobe Acrobat Stanard 2020 和 Microsoft Office 2021 家用及中小企業版可以正常啟動授權,並將授權新增於我的個人Adobe帳號和微軟帳號,確認無誤後, 我就著手進行換裝2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC SSD 的動作。

3/31買了伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒跟SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD,結果用SAMSUNG 原廠備份軟體 Data Migration 卻出現無法辨識有效的 Samsung裝置,所以無法進行備份。但即使換了其他Clone軟體,也依然Clone 失敗。由於這是我第一次接觸M.2 2280 PCIe 界面的SSD,相關周邊也只有這些剛買的裝置,問題有可能是出在伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒,作資料碟是沒問題,但Clone Disk就失敗,可惜手上這類的東西太少,無法作交叉比較,所以看來只能先放棄Clone Disk的進行。

所以我只好下載Lenovo原廠回覆媒體,在SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD上重新安裝系統,結果系統安裝好之後,啟動Office,登入我的微軟帳號,並選擇同一電腦的Office 2021 家用及中小企業版的授權,結果一直出現提示【此產品已安裝在其他裝置上】,並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。

4/1 我向微軟客服中心反應,在同一台Lenovo ThinkPad X13 Gen2電腦使用新SSD硬碟重新安裝系統後,就無法啟動使用Office 2021 家用及中小企業版的授權。
此軟體授權已於2022.03.30新增至我的微軟帳戶,並且在舊的SSD上可以正常使用Office 2021 家用及中小企業版。由於我原本系統儲存SSD只有256GB的容量大小,所以我決定升級成2TB新SSD,於是我直接在舊SSD上登出並移除Office 2021,ThinkPad X13 Gen2裝上新2TB SSD,並且重新安裝Windows 10 PRO系統,結果我就一直卡在Office 2021 家用及中小企業版授權無法轉移。


在新SSD上顯示office 2021 未獲授權,但在舊SSD安裝Office 2021就可以正常啟動
在新SSD上顯示office 2021 未獲授權,但在舊SSD安裝Office 2021就可以正常啟動
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。

換成舊SSD又可以正常啟動Office 2021 家用及中小企業版授權

但如果換成尚未格式化的舊SSD重新安裝Office 2021就可以正常使用。但即使舊SSD移除Office 2021,登入授權,但在同一台NB換上新硬碟之後就無法啟動授權。

如果是Office 2019 ,只需移除舊電腦上的Office就可以移轉授權到另一台電腦上,登入微軟帳號選擇授權版本後直接啟動,非常簡單!

但我不知道為何隨著Lenovo ThinkPad X13 Gen2購買的Office 2021 家用及中小企業版,在同一台電腦上只是重新安裝系統跟換SSD,為何無法轉移授權? 只會一直提示【此產品已安裝在其他裝置上】,並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。

舊SSD在ThinkPad X13 Gen2 有連上網路的情況下,已經做過兩次登出帳號跟移除兩次office,但依然對轉移授權沒用。

我之前微軟帳號中的Office,原本就只有遇過Office 2013轉移授權有問題

我曾在收到Office 2013家用及中小企業版後,安裝於我當時使用的ThinkPad X201電腦上,結果該電腦效能跑不動!!! 打個文件就一直在卡卡卡。
於是移除ThinkPad X201電腦的Office 2013家用及中小企業版,並改裝Office 2010 家用及中小企業版,該Office 2010就可正常地流暢運行。
然後我就想把Office 2013家用及中小企業版移到另一台ThinkPad X220上使用,然後在啟動授權的部分就卡住了~! 一直告知授權已經在另一台電腦上。

聯絡微軟客服中心,通知希望能轉移授權,並告知確定是因為舊電腦效能不族,並且已經將舊電腦Office 2013移除,在微軟客服的幫助下,ThinkPad X220就順利啟動Office 2013家用及中小企業版授權至今。
但這次的Office 2021 家用及中小企業版的授權轉移難度,卻比Office 2013版困難許多許多!!!
更別提那個可以隨時轉移授權的Office 2019,在隔壁台電腦立即移除Office 2019後,就可以直接在新電腦啟用授權。

一直重複提示【您已達到軟體許可證允許的最大激活次數】
一直重複提示【您已達到軟體許可證允許的最大激活次數】

4月1日整個下午一直打電話給微軟客服中心 00801128000

打電話給微軟客服,希望能轉移授權到新SSD安裝的系統上。打了幾十通台灣微軟客服中心 00801128000的客服電話~! 換了好幾個客服,都說無法幫忙,而且所有中國微軟的客服部門都答覆我:『他們從系統上完全看不到我的微軟帳號有該Office 2021 家用及中小企業版授權』。

所以他們完全不知道怎麼幫忙? 最後有一位好心的客服幫我成立一個案號,並且會申報請一位工程師聯絡我。

結果最後這位上海微軟工程師4月1日晚上打電話給我,我啟動【快速助手】讓其遠端協助,結果他就可以明確看到Office 2021 家用及中小企業版授權的確在我的帳號。但他在中國微軟系統上就是看不到,其百思不得其解,所以最後就說他要反應給更上一級的上級,但預計要兩三個工作天,請我等候到下個禮拜,到時應該會給我答覆跟處理。

我個人微軟帳號擁有的Office 版本。2022年3月30日起新增的Office 2021 家用及中小企業版是給X13 Gen2 用的。但卻無法在同一台NB的新系統上啟用授權。
我個人微軟帳號擁有的Office 版本。2022年3月30日起新增的Office 2021 家用及中小企業版是給X13 Gen2 用的。但卻無法在同一台NB的新系統上啟用授權。

然後呢?…就沒有然後了….現在都已經4/12了…

希望該微軟工程師安好!

上海微軟工程師於4月1日晚上來電
上海微軟工程師於4月1日晚上來電

處理進度

直到4/14,我又打電話給微軟客服中心,並匯報我的案件代號,結果還在處理中….


遇到Microsoft Office 授權啟動問題,客服電話的撥打方式

微軟虛擬專員最後都只會留下這個: 微軟客服中心電話 00801128000
微軟虛擬專員最後都只會留下這個: 微軟客服中心電話 00801128000

微軟客服中心電話 00801128000 算是人工語音協助的標準敗筆範例! 非常的繁瑣複雜! 並且讓使用者完全搞不清跟混亂。

微軟客服中心電話 00801128000服務時間

售前及一般查詢 & 個人用戶技術支援:
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外

如果你跟我一樣,有Office 2013/2016/2019/2021/365 的授權啟動問題,請依照以下順序,就可以使用付費電話轉接真人的客服人員。

  1. 撥打電話給 00801128000 (國際008受話方付費電話)
  2. 其人工語音會詢問【你的來電可能會被抽樣錄音】 同意請按->1, 不同意請按->2 (一定要經過這廢話! 建議按1,以免下面的行程會再問一次)
  3. #1 (家庭使用)
  4. #1(技術支援)
  5. #1(如需Office 365支援)
  6. #2(其他技術問題)
  7. #2(不需要Mac支援)
  8. #2(其他Office產品)
  9. #1(改使用付費電話轉接微軟Office客服人員)
  10. 向微軟客服人員敘述問題,並告知微軟帳號,以及告知微軟帳號後,系統發送給微軟帳號電子郵件帳號的認證碼。
  11. 請微軟客服人員解決授權問題,如果短時間內無法解決,或無法處理(前提是你必須符合微軟軟體授權使用規定,並且客人也確認其是可以處理的,但不知道什麼因素而不順利),請客服人員建立一個 10碼的案件代號,你就可以憑該案件代號向客服人員追蹤進度,並且結案時微軟人員會給電子郵件匯報。

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