電腦和網際網路

【疑惑?】重新安裝系統後,Office 2021 家用及中小企業版 一直提示【此產品已安裝在其他裝置上】

有點像是被上海封城掃到颱風尾

2022/3/30 我收到我訂購的ThinkPad X13 Gen (AMD),我選配的儲存裝置為SSD 256GB M.2 2242 PCIe TLC,原因就是這配置便宜但難買,而我實際上是要自行換裝成2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC的SSD。

所以收到ThinkPad X13 Gen (AMD)之後,先確認配置跟我訂購的規格相同,也確定我選購的Adobe Acrobat Stanard 2020 和 Microsoft Office 2021 家用及中小企業版可以正常啟動授權,並將授權新增於我的個人Adobe帳號和微軟帳號,確認無誤後, 我就著手進行換裝2TB M.2 2280 PCIe 3.0 TLC SSD 的動作。

3/31買了伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒跟SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD,結果用SAMSUNG 原廠備份軟體 Data Migration 卻出現無法辨識有效的 Samsung裝置,所以無法進行備份。但即使換了其他Clone軟體,也依然Clone 失敗。由於這是我第一次接觸M.2 2280 PCIe 界面的SSD,相關周邊也只有這些剛買的裝置,問題有可能是出在伽利略 M.2(NVMe) PCI-E SSD to USB3.1 Gen2外接盒,作資料碟是沒問題,但Clone Disk就失敗,可惜手上這類的東西太少,無法作交叉比較,所以看來只能先放棄Clone Disk的進行。

所以我只好下載Lenovo原廠回覆媒體,在SAMSUNG 970 EVO PLUS 2TB SSD上重新安裝系統,結果系統安裝好之後,啟動Office,登入我的微軟帳號,並選擇同一電腦的Office 2021 家用及中小企業版的授權,結果一直出現提示【此產品已安裝在其他裝置上】,並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。

4/1 我向微軟客服中心反應,在同一台Lenovo ThinkPad X13 Gen2電腦使用新SSD硬碟重新安裝系統後,就無法啟動使用Office 2021 家用及中小企業版的授權。
此軟體授權已於2022.03.30新增至我的微軟帳戶,並且在舊的SSD上可以正常使用Office 2021 家用及中小企業版。由於我原本系統儲存SSD只有256GB的容量大小,所以我決定升級成2TB新SSD,於是我直接在舊SSD上登出並移除Office 2021,ThinkPad X13 Gen2裝上新2TB SSD,並且重新安裝Windows 10 PRO系統,結果我就一直卡在Office 2021 家用及中小企業版授權無法轉移。


在新SSD上顯示office 2021 未獲授權,但在舊SSD安裝Office 2021就可以正常啟動
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。
選取授權於同一台NB Office 2021 家用及中小企業版,但不同SSD,就是無法啟動授權。

換成舊SSD又可以正常啟動Office 2021 家用及中小企業版授權

但如果換成尚未格式化的舊SSD重新安裝Office 2021就可以正常使用。但即使舊SSD移除Office 2021,登入授權,但在同一台NB換上新硬碟之後就無法啟動授權。

如果是Office 2019 ,只需移除舊電腦上的Office就可以移轉授權到另一台電腦上,登入微軟帳號選擇授權版本後直接啟動,非常簡單!

但我不知道為何隨著Lenovo ThinkPad X13 Gen2購買的Office 2021 家用及中小企業版,在同一台電腦上只是重新安裝系統跟換SSD,為何無法轉移授權? 只會一直提示【此產品已安裝在其他裝置上】,並且要求我聯絡微軟客服中心 00801128000。

舊SSD在ThinkPad X13 Gen2 有連上網路的情況下,已經做過兩次登出帳號跟移除兩次office,但依然對轉移授權沒用。

我之前微軟帳號中的Office,原本就只有遇過Office 2013轉移授權有問題

我曾在收到Office 2013家用及中小企業版後,安裝於我當時使用的ThinkPad X201電腦上,結果該電腦效能跑不動!!! 打個文件就一直在卡卡卡。
於是移除ThinkPad X201電腦的Office 2013家用及中小企業版,並改裝Office 2010 家用及中小企業版,該Office 2010就可正常地流暢運行。
然後我就想把Office 2013家用及中小企業版移到另一台ThinkPad X220上使用,然後在啟動授權的部分就卡住了~! 一直告知授權已經在另一台電腦上。

聯絡微軟客服中心,通知希望能轉移授權,並告知確定是因為舊電腦效能不族,並且已經將舊電腦Office 2013移除,在微軟客服的幫助下,ThinkPad X220就順利啟動Office 2013家用及中小企業版授權至今。
但這次的Office 2021 家用及中小企業版的授權轉移難度,卻比Office 2013版困難許多許多!!!
更別提那個可以隨時轉移授權的Office 2019,在隔壁台電腦立即移除Office 2019後,就可以直接在新電腦啟用授權。

一直重複提示【您已達到軟體許可證允許的最大激活次數】

4月1日整個下午一直打電話給微軟客服中心 00801128000

打電話給微軟客服,希望能轉移授權到新SSD安裝的系統上。打了幾十通台灣微軟客服中心 00801128000的客服電話~! 換了好幾個客服,都說無法幫忙,而且所有中國微軟的客服部門都答覆我:『他們從系統上完全看不到我的微軟帳號有該Office 2021 家用及中小企業版授權』。

所以他們完全不知道怎麼幫忙? 最後有一位好心的客服幫我成立一個案號,並且會申報請一位工程師聯絡我。

結果最後這位上海微軟工程師4月1日晚上打電話給我,我啟動【快速助手】讓其遠端協助,結果他就可以明確看到Office 2021 家用及中小企業版授權的確在我的帳號。但他在中國微軟系統上就是看不到,其百思不得其解,所以最後就說他要反應給更上一級的上級,但預計要兩三個工作天,請我等候到下個禮拜,到時應該會給我答覆跟處理。

我個人微軟帳號擁有的Office 版本。2022年3月30日起新增的Office 2021 家用及中小企業版是給X13 Gen2 用的。但卻無法在同一台NB的新系統上啟用授權。

然後呢?…就沒有然後了….現在都已經4/12了…

希望該微軟工程師安好!

上海微軟工程師於4月1日晚上來電

處理進度

直到4/14,我又打電話給微軟客服中心,並匯報我的案件代號,結果還在處理中….


遇到Microsoft Office 授權啟動問題,客服電話的撥打方式

微軟虛擬專員最後都只會留下這個: 微軟客服中心電話 00801128000

微軟客服中心電話 00801128000 算是人工語音協助的標準敗筆範例! 非常的繁瑣複雜! 並且讓使用者完全搞不清跟混亂。

微軟客服中心電話 00801128000服務時間

售前及一般查詢 & 個人用戶技術支援:
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外

如果你跟我一樣,有Office 2013/2016/2019/2021/365 的授權啟動問題,請依照以下順序,就可以使用付費電話轉接真人的客服人員。

  1. 撥打電話給 00801128000 (國際008受話方付費電話)
  2. 其人工語音會詢問【你的來電可能會被抽樣錄音】 同意請按->1, 不同意請按->2 (一定要經過這廢話! 建議按1,以免下面的行程會再問一次)
  3. #1 (家庭使用)
  4. #1(技術支援)
  5. #1(如需Office 365支援)
  6. #2(其他技術問題)
  7. #2(不需要Mac支援)
  8. #2(其他Office產品)
  9. #1(改使用付費電話轉接微軟Office客服人員)
  10. 向微軟客服人員敘述問題,並告知微軟帳號,以及告知微軟帳號後,系統發送給微軟帳號電子郵件帳號的認證碼。
  11. 請微軟客服人員解決授權問題,如果短時間內無法解決,或無法處理(前提是你必須符合微軟軟體授權使用規定,並且客人也確認其是可以處理的,但不知道什麼因素而不順利),請客服人員建立一個 10碼的案件代號,你就可以憑該案件代號向客服人員追蹤進度,並且結案時微軟人員會給電子郵件匯報。

最終處理狀況回報!

在2022年5月24日我一早就接到微軟工程師的電話,但當時由於正在通勤路上,無法接電話。直到下午五點,微軟工程師又打電話過來,這時我就能接電話跟停下工作讓其操作電腦。

一邊拿著手機,一邊去啟動電腦的【快速助手】讓其遠端協助,並詢問是發生什麼問題? 上海微軟工程師說是他們公司有個設備出問題,印度工程師說已經修好了,所以今天才來幫我解決問題。

允許遠端遙控後,其就直接進入我的Office 2021,登出所有Microsoft 帳號,並重新選擇我無法啟動授權『Office 2021 家用及中小企業版』版本,其一樣會出提示【此產品已安裝在其他裝置上】,並且要求我聯絡微軟客服中心 的畫面,但這時有聽到上海微軟工程師在操作該公司系統的鍵盤輸入聲,然後就看到他把我Office 2021關閉、重啟,重新登入我的Microsoft 帳號(Office授權帳號),其就可以正常選擇並啟動我那原本無法授權啟動的Office 2021 家用及中小企業版了!

上海微軟工程師處理完成處理後的電腦畫面

至於2022.04.08買的另一套Office 2021 家用及中小企業版(盒裝版)

但這段期間由於等太久了,我在4月8日又買一套Office 2021 家用及中小企業版(盒裝版),所以我這個Microsoft帳號有兩個Office 2021 家用及中小企業版授權。

但這個授權只要我有其他電腦需要Office授權,就直接轉移到該台電腦就行。就登入帳號,大約點個兩下就可以完成授權轉移。所以我即使多買了一套,也是不擔心會白花錢。

那為何隨著Lenovo ThinkPad X13 Gen2購買的Office 2021 家用及中小企業版會有這授權啟動問題呢? 我猜這應該是隨機版(OEM),授權轉移比一般盒裝版的有比較大的限制,而且我猜在微軟內部,兩者的授權啟動有可能是由兩台不一樣的裝置管理,就好死不死在我想轉移時,該裝置就出問題~!

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